Preguntas frecuentes

Tiempo de Alistamiento y Seguimiento
El tiempo de procesamiento de todos nuestros productos es de 3 a 5 días hábiles.
Una vez tu pedido esté listo, recibirás un correo electrónico con la información de la guía de seguimiento cuando haya sido enviado desde nuestro almacén. Agradecemos tu paciencia y te recomendamos estar atento a tu bandeja de entrada.

Embalaje de Envío
Por razones logísticas, algunos artículos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.

Tiempos de Envío (una vez procesado el pedido)

  • Envío Doméstico: 3 - 5 días hábiles.

  • Envío "Salta la Fila": Envío prioritario que se realiza el mismo día de la orden (siempre que se realice antes de las 3:00 PM) y tiene un costo adicional. Aplica solo en ciudades principales.

Políticas de Reembolso y Reemplazo
Si has recibido un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

El reemplazo gratuito solo se ofrece si el artículo está defectuoso (dañado, roto o sucio a la llegada) o si el paquete se pierde en tránsito.
Nota: Mangle no se hace responsable de productos perdidos por direcciones incorrectas. Por favor, asegúrate de que la información proporcionada sea correcta antes de realizar tu pedido.

Cancelaciones y Retracto
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra sin costo adicional, siempre que el pedido no haya sido despachado. De lo contrario, el pedido será procesado como un retracto.

Si ya has recibido el producto y deseas cambiarlo o retractarte, podrás hacerlo si cumples con los siguientes requisitos:

  • Vigencia: La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu paquete.

  • Condición: El producto debe estar sin uso, con etiquetas intactas, en perfecto estado de limpieza, y con la caja y accesorios en buen estado.

Fletes: Los costos de envío y seguro correrán por cuenta del cliente. El embalaje debe garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador asegurar que el producto, incluida su caja, no sufra daños en el transporte.

¿No recibí un correo de confirmación de mi pedido?
Verifica que tu correo electrónico sea correcto al realizar el pedido. También revisa tu carpeta de SPAM para ver si el correo de confirmación fue enviado allí.